ХОЧЕШЬ
ПОЕХАТЬ
С НАМИ?
Заполните форму и мы
обязательно с вами свяжемся!
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь
с Политикой конфиденциальности
с Политикой конфиденциальности
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас.
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ОКАЗАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Дата публикации оферты: 10 января 2026 г.
Индивидуальный предприниматель Попов Денис Александрович, ИНН 503411981694, ОГРНИП 323508100528700, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор публичной оферты (далее – «Договор» или «Оферта») о заключении договора возмездного оказания туристических услуг на нижеследующих условиях.
В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий Оферты считается оформление бронирования туристических услуг и/или частичная либо полная оплата услуг Исполнителя. С момента акцепта Оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым Договор на условиях настоящей Оферты.
Договор не требует отдельного подписания и действует в электронной форме, имея юридическую силу, равную договору, подписанному сторонами.
1. Термины и определения
В настоящем Договоре используются следующие термины:
Исполнитель – ИП Попов Денис Александрович (ИНН 503411981694, ОГРНИП 323508100528700), оказывающий услуги по организации туристических поездок (туров), включая информирование, подбор, бронирование и координацию отдельных услуг перевозки, размещения, экскурсионного и иного обслуживания, оказываемых третьими лицами.
Исполнитель не является туроператором, не включен в единый федеральный реестр туроператоров, действует как туристический агент/организатор взаимодействия между Заказчиком и поставщиками услуг, не формирует туристский продукт в смысле ст. 1 Закона № 132-ФЗ и не несет ответственность за действия третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, прилагая разумные усилия для надлежащего оказания услуг.
Заказчик – дееспособное лицо (физическое или юридическое), заключившее Договор с Исполнителем путем акцепта Оферты.
Стороны – Исполнитель и Заказчик совместно.
Тур – туристическая поездка по выбранной программе, включающая комплекс услуг третьих лиц (перевозка, размещение, экскурсионное обслуживание и др.), а также организационные услуги Исполнителя.
Сайт Исполнителя – интернет-сайт Исполнителя, на котором размещена информация о турах, программах и условиях бронирования.
Оферта – настоящий документ.
Акцепт – полное и безусловное принятие условий Оферты действиями, указанными в преамбуле.
Участник тура – лицо, в интересах которого приобретены услуги тура (сам Заказчик или иное лицо, указанное Заказчиком).
Форс-мажор – чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон и препятствующие исполнению Договора.
2. Предмет договора
2.1. Общие положения
Исполнитель за вознаграждение оказывает Заказчику услуги по организации туристических поездок (туров) в соответствии с выбранной программой тура, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя.
Услуги Исполнителя включают, в зависимости от программы, подбор и бронирование услуг третьих лиц (перевозка, размещение, экскурсионное обслуживание, питание, страховки и т.п.), а также организационно-координационные услуги. Исполнитель оказывает организационно-координационные услуги, не являющиеся туристским продуктом по законодательству РФ. Исполнитель действует на основании поручения Заказчика при бронировании услуг третьих лиц, заключая сделки от своего имени, но за счет Заказчика (ст. 971- 979 ГК РФ).
2.2. Программа тура
Содержание, маршрут, сроки и стоимость конкретного тура определяются программой тура, опубликованной на Сайте Исполнителя или согласованной при бронировании. Программа (Приложение к Договору) содержит перечень услуг, расписание и иные условия тура.
Заказчик подтверждает, что до акцепта Оферты ознакомился с описанием тура, включая информацию, предусмотренную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности», и считает её достаточной.
Фотографии и иные иллюстрации на Сайте и в рекламных материалах носят ознакомительный характер и могут незначительно отличаться от фактических условий (вид из окна, конкретный номер, модель транспорта и т.п.), что не является недостатком услуги.
Программа тура может корректироваться руководителем группы в зависимости от погодных условий, состояния группы, работы инфраструктуры и иных объективных факторов без ухудшения общей концепции тура. Такие изменения не считаются недостатком услуги.
2.3. Публичная оферта и акцепт
Договор является договором присоединения и публичной офертой. Акцепт Оферты означает согласие Заказчика со всеми условиями Договора, включая условия оплаты, отмены, ответственности, обработки персональных данных и иные положения.
Заказчик подтверждает, что Исполнителем предоставлена вся обязательная информация об услуге, необходимых документах, возможных рисках, особенностях маршрута и физических нагрузках, и объем информации является достаточным для принятия решения об участии в туре.
Заказчик несет риск последствий отказа от ознакомления с условиями Оферты.
2.4. Полномочия и роль Исполнителя
Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает свою право- и дееспособность и наличие полномочий действовать от своего имени либо от имени третьих лиц/организации.
Исполнитель не является стороной в договорах перевозки, размещения, экскурсионного обслуживания и иных услуг, приобретаемых Заказчиком у третьих лиц. Исполнитель действует от своего имени, но за счет Заказчика, организуя взаимодействие с поставщиками услуг. Ответственность за фактическое оказание услуг несут соответствующие исполнители. Исполнитель не гарантирует исполнение обязательств третьими лицами, но принимает разумные меры для урегулирования возникающих ситуаций.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:
Исполнитель вправе:
Заказчик обязуется:
Заказчик вправе:
4. Условия оплаты
4.1. Стоимость услуг
Цена тура определяется Исполнителем и указывается на Сайте или сообщается Заказчику до акцепта. В стоимость включены основные услуги и налоговые обязательства Исполнителя (УСН, без НДС, если не указано иное). Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
4.2. График платежей
Оплата производится поэтапно:
4.3. Позднее бронирование
При бронировании менее чем за 30 дней до начала тура Исполнитель вправе установить укороченный график: до 80% стоимости при бронировании, а при бронировании менее чем за 10 дней – 100% предоплаты. Конкретные сроки сообщаются Заказчику при подтверждении бронирования.
4.4. Способы оплаты
Оплата производится в рублях РФ (если иное не согласовано) банковской картой, по СБП, банковским переводом на расчетный счет Исполнителя либо наличными (при очной оплате).
4.5. Момент оплаты
Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления средств на счет Исполнителя либо передачи наличных уполномоченному лицу с выдачей подтверждающего документа.
4.6. Фиксация цены
После внесения первого платежа цена тура для Заказчика фиксируется и не может быть увеличена, за исключением случаев существенного изменения внешних условий (существенный рост тарифов перевозчиков, курсов валют и др.) в пределах, допустимых законодательством. При существенном увеличении цены Заказчик вправе отказаться от тура и получить возврат уплаченных средств.
4.7. Дополнительные расходы
В цену тура не включаются неоговоренные в программе расходы (консульские сборы, банковские комиссии, личные расходы, дополнительные услуги на месте и т.п.), которые Заказчик несет самостоятельно.
5. Условия отмены и возврата
5.1. Отказ Заказчика
Заказчик вправе отказаться от участия в туре в любое время, направив Исполнителю уведомление (в т.ч. по электронной почте). Датой отказа считается дата получения уведомления Исполнителем.
5.2. Возврат средств
5.3. Порядок возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если стороны не согласовали иной способ. При безналичной оплате – до 10 рабочих дней с даты согласования суммы возврата; при наличной – немедленно либо в течение 3 рабочих дней при отсутствии достаточной суммы в кассе. Комиссии платежных систем при возврате удерживаются из подлежащей возврату суммы, если это предусмотрено правилами системы. Возврат Заказчику сумм, удержанных контрагентами, производится Исполнителем только после фактического получения возврата от соответствующих контрагентов.
5.4. Отмена или изменение тура Исполнителем
Исполнитель вправе отменить тур или прекратить исполнение Договора до начала тура при недостаточном наборе группы, форс-мажоре или невозможности исполнения по независящим причинам, уведомив Заказчика. В этом случае Заказчику возвращается 100% уплаченных средств, если стороны не договорятся о переносе или замене тура.
Если в ходе тура программа вынужденно прерывается по форс-мажорным или иным независящим от Исполнителя причинам, возврат средств не производится за уже оказанные услуги; по неоказанной части услуг производится взаиморасчёт с учетом фактически понесённых расходов. К фактически понесённым расходам относятся также невозвратные тарифы авиабилетов, визовых сборов, страховок, а также любые услуги, приобретённые Исполнителем в интересах Заказчика на условиях, исключающих возврат.
5.5. Расторжение договора
Расторжение Договора оформляется уведомлением и, при необходимости, соглашением о расторжении. Прекращение Договора не освобождает стороны от ответственности за допущенные до расторжения нарушения и не затрагивает положения о конфиденциальности и персональных данных.
6. Ответственность сторон
6.1. Общие положения
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством РФ. Убытки подлежат возмещению в части, не покрытой неустойками и штрафами (если предусмотрены).
6.2. Ограничение ответственности Исполнителя
Исполнитель не несет ответственность за:
Исполнитель не несет ответственность за здоровье Заказчика и участников вне рамок программы тура и при несоблюдении ими правил безопасности, в том числе в случаях употребления алкоголя, наркотических средств и самостоятельных действий вне программы.
Ответственность за качество и безопасность услуг перевозки, размещения, экскурсионного обслуживания, питания, страховки и иных услуг несут соответствующие исполнители. Исполнитель не является стороной их договоров с Заказчиком.
6.3. Ответственность Заказчика
Заказчик:
6.4. Страхование
При необходимости Исполнитель осуществляет деятельность во взаимодействии с туроператорами-партнёрами, имеющими финансовое обеспечение ответственности (страхование/банковская гарантия), сведения о которых доводятся до Заказчика до акцепта.
Заказчику рекомендуется оформить личную туристическую страховку от несчастных случаев и иных рисков, если она не включена в тур.
6.5. Претензии
При возникновении претензий к качеству услуг Заказчик по возможности сообщает о них Исполнителю в ходе тура для оперативного устранения. По завершении тура претензии принимаются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания тура. Исполнитель рассматривает претензию и отвечает в срок до 10 рабочих дней.
Претензия должна содержать описание нарушения и требования Заказчика. Непредставление доказательств (фото, видео, документы, показания свидетелей и т.п.) может затруднить рассмотрение претензии и явиться основанием для отказа в её удовлетворении.
Претензии по нарушениям, о которых Заказчик не уведомил Исполнителя в ходе тура при первой возможности, рассматриваются с учётом невозможности проверки фактов и могут быть отклонены.
7. Форс-мажор
7.1. Понятие форс-мажора
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наличии обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора и препятствующих его исполнению (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, решения госорганов, закрытие границ и т.п.).
7.2. Уведомление
Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, уведомляет другую сторону в возможно короткий срок и при необходимости предоставляет подтверждающие документы. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия форс-мажора.
7.3. Прекращение договора
Если форс-мажор длится более 30 дней подряд либо очевидно будет длиться дольше, каждая Сторона вправе расторгнуть Договор, уведомив другую сторону. В этом случае убытки не возмещаются, за исключением обязанности Исполнителя вернуть Заказчику суммы за вычетом фактически понесённых расходов и стоимости уже оказанных услуг.
7.4. Перенос тура
Вместо расторжения Стороны могут согласовать перенос тура на новые сроки без штрафов. При невозможности переноса применяется порядок п. 7.3.
7.5. Окончание форс-мажора
Сторона, заявившая о форс-мажоре, обязана уведомить другую сторону об его окончании и приступить к исполнению обязательств по Договору, если он не расторгнут.
8. Персональные данные
8.1. Согласие на обработку
Акцептуя условия Договора, Заказчик выражает согласие на обработку Исполнителем его персональных данных в целях исполнения Договора и иных законных целях в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика размещена на Сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью Договора.
8.2. Состав и цели обработки
Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и участников тура (ФИО, дата рождения, паспортные и контактные данные, данные для бронирования и оформления услуг и др.) исключительно для:
Для исполнения Договора Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам – партнёрам и поставщикам услуг, а также осуществлять трансграничную передачу данных в страны пребывания и транзита в соответствии с законом. Передаваемый объем ограничивается необходимым минимумом.
Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры защиты персональных данных от неправомерного доступа и иных нарушений.
8.4. Права субъекта персональных данных
Заказчик вправе:
9. Фото- и видеосъемка
9.1. Согласие на съемку и использование
Акцептуя Оферту, Заказчик дает согласие на фото- и видеосъемку во время тура и последующее использование изображений Заказчика (и лиц, за которых он платит) Исполнителем в рекламных и маркетинговых целях без выплаты вознаграждения. Согласие распространяется на использование изображения в составе группы без индивидуальной идентификации.
9.2. Пределы использования
Исполнитель вправе использовать материалы бессрочно, без ограничения территории, в печатных и электронных материалах (Сайт, соцсети, рекламные материалы и др.), соблюдая этические нормы и не допуская использования в порочащем или непристойном контексте.
9.3. Отказ от согласия
При несогласии с использованием изображения Заказчик обязан уведомить Исполнителя до начала тура. В этом случае Исполнитель не будет целенаправленно снимать данного Заказчика и по возможности исключит/ретуширует его изображение в публикуемых материалах. Отзыв согласия после публикации не требует удаления уже размещенных материалов, но Исполнитель по возможности прекратит их дальнейшее использование.
9.4. Третьи лица
Заказчик подтверждает, что получил необходимое согласие на съемку от всех лиц, в интересах которых он заключает Договор. При предъявлении ими претензий Заказчик несет ответственность перед Исполнителем и обязуется урегулировать такие претензии.
10. Разрешение споров
10.1. Досудебный порядок
Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров. Претензии направляются Исполнителю в письменной форме (в т.ч. по электронной почте). Исполнитель рассматривает претензию и отвечает не позднее 10 рабочих дней.
Претензия должна содержать описание нарушения и требования. Отсутствие подтверждающих материалов может повлечь отказ в удовлетворении претензии. При неурегулировании спора он подлежит рассмотрению в суде.
10.2. Применимое право
К Договору применяется право Российской Федерации. По вопросам, не урегулированным Договором, применяются нормы ГК РФ, Закона «О защите прав потребителей» (для физических лиц), Закона «Об основах туристской деятельности» и иные акты.
10.3. Подсудность
Наличие спора не освобождает стороны от исполнения обязательств, не являющихся предметом спора.
11. Заключительные положения
11.1. Форма договора
Договор заключен в форме публичной оферты и акцепта и не требует бумажной формы. Отсутствие подписей сторон не влияет на его юридическую силу. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств.
11.2. Изменение Оферты
Оферта действует в редакции, размещенной на Сайте на дату акцепта. Исполнитель вправе изменять условия Оферты; изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции.
Если изменения внесены после предоплаты и существенно затрагивают права Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика, который вправе в течение 3 дней отказаться от участия и получить возврат средств.
11.3. Недействительность условий
Признание отдельных положений Договора недействительными не влечет недействительность Договора в целом. Вместо таких положений применяются нормы законодательства или условия, максимально близкие намерениям сторон.
11.4. Уступка прав
Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без согласия Исполнителя, за исключением согласованной замены участника тура. Исполнитель вправе уступать права по Договору, уведомив Заказчика.
11.5. Приложения
Программы туров, индивидуальные маршруты, подтверждения бронирования, акты и иные документы, подписанные сторонами, являются неотъемлемой частью Договора.
11.6. Сообщения
Официальные сообщения, уведомления и претензии направляются в письменной форме, в том числе по электронной почте или через функционал Сайта, и считаются полученными при направлении на указанные сторонами контакты. Уведомления, отправленные на электронный адрес, указанный Заказчиком при бронировании, считаются доставленными независимо от факта прочтения.
11.7. Иностранные Заказчики
Для иностранных граждан и юридических лиц Договор действует в полном объеме и регулируется правом РФ. При необходимости может быть заключена двуязычная версия договора, не меняющая сути Оферты.
11.8. Подтверждение согласия
Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился со всеми условиями Договора, вопросы (при их наличии) были им заданы и разъяснены Исполнителем, и он полностью принимает условия Договора.
12. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Попов Денис Александрович
ИНН: 503411981694
ОГРНИП: 323508100528700
Адрес: 142184, Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Барышникова, д. 9, 42
Email: escape.mate.space@gmail.com
Банковские реквизиты:
Р/С: 40802810520000121177
В ООО "Банк Точка"
БИК: 044525104
К/С: 30101810745374525104
Индивидуальный предприниматель Попов Денис Александрович, ИНН 503411981694, ОГРНИП 323508100528700, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор публичной оферты (далее – «Договор» или «Оферта») о заключении договора возмездного оказания туристических услуг на нижеследующих условиях.
В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий Оферты считается оформление бронирования туристических услуг и/или частичная либо полная оплата услуг Исполнителя. С момента акцепта Оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым Договор на условиях настоящей Оферты.
Договор не требует отдельного подписания и действует в электронной форме, имея юридическую силу, равную договору, подписанному сторонами.
1. Термины и определения
В настоящем Договоре используются следующие термины:
Исполнитель – ИП Попов Денис Александрович (ИНН 503411981694, ОГРНИП 323508100528700), оказывающий услуги по организации туристических поездок (туров), включая информирование, подбор, бронирование и координацию отдельных услуг перевозки, размещения, экскурсионного и иного обслуживания, оказываемых третьими лицами.
Исполнитель не является туроператором, не включен в единый федеральный реестр туроператоров, действует как туристический агент/организатор взаимодействия между Заказчиком и поставщиками услуг, не формирует туристский продукт в смысле ст. 1 Закона № 132-ФЗ и не несет ответственность за действия третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, прилагая разумные усилия для надлежащего оказания услуг.
Заказчик – дееспособное лицо (физическое или юридическое), заключившее Договор с Исполнителем путем акцепта Оферты.
Стороны – Исполнитель и Заказчик совместно.
Тур – туристическая поездка по выбранной программе, включающая комплекс услуг третьих лиц (перевозка, размещение, экскурсионное обслуживание и др.), а также организационные услуги Исполнителя.
Сайт Исполнителя – интернет-сайт Исполнителя, на котором размещена информация о турах, программах и условиях бронирования.
Оферта – настоящий документ.
Акцепт – полное и безусловное принятие условий Оферты действиями, указанными в преамбуле.
Участник тура – лицо, в интересах которого приобретены услуги тура (сам Заказчик или иное лицо, указанное Заказчиком).
Форс-мажор – чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон и препятствующие исполнению Договора.
2. Предмет договора
2.1. Общие положения
Исполнитель за вознаграждение оказывает Заказчику услуги по организации туристических поездок (туров) в соответствии с выбранной программой тура, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя.
Услуги Исполнителя включают, в зависимости от программы, подбор и бронирование услуг третьих лиц (перевозка, размещение, экскурсионное обслуживание, питание, страховки и т.п.), а также организационно-координационные услуги. Исполнитель оказывает организационно-координационные услуги, не являющиеся туристским продуктом по законодательству РФ. Исполнитель действует на основании поручения Заказчика при бронировании услуг третьих лиц, заключая сделки от своего имени, но за счет Заказчика (ст. 971- 979 ГК РФ).
2.2. Программа тура
Содержание, маршрут, сроки и стоимость конкретного тура определяются программой тура, опубликованной на Сайте Исполнителя или согласованной при бронировании. Программа (Приложение к Договору) содержит перечень услуг, расписание и иные условия тура.
Заказчик подтверждает, что до акцепта Оферты ознакомился с описанием тура, включая информацию, предусмотренную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности», и считает её достаточной.
Фотографии и иные иллюстрации на Сайте и в рекламных материалах носят ознакомительный характер и могут незначительно отличаться от фактических условий (вид из окна, конкретный номер, модель транспорта и т.п.), что не является недостатком услуги.
Программа тура может корректироваться руководителем группы в зависимости от погодных условий, состояния группы, работы инфраструктуры и иных объективных факторов без ухудшения общей концепции тура. Такие изменения не считаются недостатком услуги.
2.3. Публичная оферта и акцепт
Договор является договором присоединения и публичной офертой. Акцепт Оферты означает согласие Заказчика со всеми условиями Договора, включая условия оплаты, отмены, ответственности, обработки персональных данных и иные положения.
Заказчик подтверждает, что Исполнителем предоставлена вся обязательная информация об услуге, необходимых документах, возможных рисках, особенностях маршрута и физических нагрузках, и объем информации является достаточным для принятия решения об участии в туре.
Заказчик несет риск последствий отказа от ознакомления с условиями Оферты.
2.4. Полномочия и роль Исполнителя
Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает свою право- и дееспособность и наличие полномочий действовать от своего имени либо от имени третьих лиц/организации.
Исполнитель не является стороной в договорах перевозки, размещения, экскурсионного обслуживания и иных услуг, приобретаемых Заказчиком у третьих лиц. Исполнитель действует от своего имени, но за счет Заказчика, организуя взаимодействие с поставщиками услуг. Ответственность за фактическое оказание услуг несут соответствующие исполнители. Исполнитель не гарантирует исполнение обязательств третьими лицами, но принимает разумные меры для урегулирования возникающих ситуаций.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:
- оказывать услуги в соответствии с Договором и программой тура, принимая разумные меры для обеспечения комфортного и безопасного участия в туре;
- предоставить Заказчику необходимую информацию о программе тура, условиях размещения, требованиях к участникам и правилах безопасности;
- своевременно информировать Заказчика о существенных изменениях условий тура; при изменениях, не ухудшающих условия, достаточно уведомления; при существенных изменениях – согласовать с Заказчиком либо предложить альтернативу/возврат средств с учетом понесённых расходов;
- при необходимости заменять предусмотренные программой услуги (средство размещения, транспорт и др.) на аналогичные или более высокого уровня без увеличения стоимости тура для Заказчика и без ухудшения условий;
- обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных Заказчика в соответствии с разделом 8 Договора и законодательством РФ.
Исполнитель вправе:
- привлекать третьих лиц (партнеров, субподрядчиков, туроператоров, экскурсоводов, гидов и др.) для исполнения своих обязательств;
- запрашивать у Заказчика необходимые документы и данные; при несвоевременном их предоставлении приостанавливать оказание услуг;
- заменять средства размещения или транспорт на равноценные либо более высокого класса при невозможности использования первоначально забронированных вариантов, уведомив Заказчика в разумный срок;
- исключить Заказчика/участника из тура без возврата стоимости неиспользованных услуг в случае грубого нарушения дисциплины, техники безопасности или создания угрозы безопасности, либо существенного нарушения порядка проведения тура; все расходы по досрочному возвращению несет Заказчик;
- отказаться от исполнения Договора (отменить тур) при наличии объективных причин (ненабранная группа, форс-мажор и т.п.), уведомив Заказчика; в этом случае денежные средства возвращаются в полном объеме либо по соглашению сторон засчитываются в счет другого тура.
Заказчик обязуется:
- предоставить достоверные данные, необходимые для бронирования и оказания услуг (персональные, паспортные, контактные, визовые, страховые и др.) и нести ответственность за их точность;
- сообщать Исполнителю о существенных медицинских ограничениях участников тура и заранее консультироваться с врачом о допустимости участия, принимая на себя риски, связанные с состоянием здоровья;
- своевременно оплачивать услуги в порядке, установленном разделом 4;
- соблюдать правила поведения, требования техники безопасности, указания руководителя группы/гида, законы страны пребывания и правила посещаемых объектов;
- не совершать действий, создающих угрозу жизни, здоровью или имуществу участников тура, представителей Исполнителя и третьих лиц;
- бережно относиться к имуществу Исполнителя и третьих лиц и возмещать причиненный ущерб;
- самостоятельно обеспечивать наличие необходимых документов для поездки (паспорт, виза, страховка и др.) и соблюдать таможенные, пограничные и санитарные требования; Исполнитель не отвечает за последствия отказа во въезде/выезде по причинам, связанным с личностью Заказчика;
- своевременно информировать Исполнителя о обстоятельствах, препятствующих участию в туре или влияющих на исполнение Договора (отказ, изменение числа участников, проблемы со здоровьем и др.);
- при наличии претензий соблюдать претензионный порядок, установленный Договором, и воздерживаться от распространения недостоверной информации об Исполнителе.
Заказчик вправе:
- получать полную информацию об услугах и программе тура;
- требовать надлежащего оказания услуг в соответствии с Договором и программой тура и при существенных нарушениях – соразмерного уменьшения цены, дополнительных услуг либо расторжения Договора и возврата средств в пределах закона;
- отказаться от участия в туре (расторгнуть Договор) в любое время с соблюдением условий раздела 5 настоящей оферты;
- по согласованию с Исполнителем заменить участника тура другим лицом при условии соответствия новому участнику требованиям тура и возмещения расходов на переоформление.
4. Условия оплаты
4.1. Стоимость услуг
Цена тура определяется Исполнителем и указывается на Сайте или сообщается Заказчику до акцепта. В стоимость включены основные услуги и налоговые обязательства Исполнителя (УСН, без НДС, если не указано иное). Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
4.2. График платежей
Оплата производится поэтапно:
- первый платеж – в качестве предоплаты (депозита) в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения бронирования;
- второй платеж – не позднее чем за 30 календарных дней до начала тура;
- третий платеж – не позднее чем за 14 календарных дней до начала тура (по соглашению возможна оплата наличными перед началом тура).
4.3. Позднее бронирование
При бронировании менее чем за 30 дней до начала тура Исполнитель вправе установить укороченный график: до 80% стоимости при бронировании, а при бронировании менее чем за 10 дней – 100% предоплаты. Конкретные сроки сообщаются Заказчику при подтверждении бронирования.
4.4. Способы оплаты
Оплата производится в рублях РФ (если иное не согласовано) банковской картой, по СБП, банковским переводом на расчетный счет Исполнителя либо наличными (при очной оплате).
4.5. Момент оплаты
Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления средств на счет Исполнителя либо передачи наличных уполномоченному лицу с выдачей подтверждающего документа.
4.6. Фиксация цены
После внесения первого платежа цена тура для Заказчика фиксируется и не может быть увеличена, за исключением случаев существенного изменения внешних условий (существенный рост тарифов перевозчиков, курсов валют и др.) в пределах, допустимых законодательством. При существенном увеличении цены Заказчик вправе отказаться от тура и получить возврат уплаченных средств.
4.7. Дополнительные расходы
В цену тура не включаются неоговоренные в программе расходы (консульские сборы, банковские комиссии, личные расходы, дополнительные услуги на месте и т.п.), которые Заказчик несет самостоятельно.
5. Условия отмены и возврата
5.1. Отказ Заказчика
Заказчик вправе отказаться от участия в туре в любое время, направив Исполнителю уведомление (в т.ч. по электронной почте). Датой отказа считается дата получения уведомления Исполнителем.
5.2. Возврат средств
- При отказе более чем за 90 календарных дней до начала выездного досуга - Заказчику возвращается 95 % уплаченной суммы, при этом 5 % удерживается Исполнителем в качестве организационного сбора.
- При отказе от 89 до 70 календарных дней до начала выездного досуга - Заказчику возвращается 80 % уплаченной суммы.
- При отказе от 69 до 56 календарных дней до начала выездного досуга - Заказчику возвращается 50 % уплаченной суммы.
- При отказе за 55 календарных дней и менее до начала выездного досуга - возврат денежных средств не производится, уплаченная сумма удерживается Исполнителем в полном объёме.
5.3. Порядок возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если стороны не согласовали иной способ. При безналичной оплате – до 10 рабочих дней с даты согласования суммы возврата; при наличной – немедленно либо в течение 3 рабочих дней при отсутствии достаточной суммы в кассе. Комиссии платежных систем при возврате удерживаются из подлежащей возврату суммы, если это предусмотрено правилами системы. Возврат Заказчику сумм, удержанных контрагентами, производится Исполнителем только после фактического получения возврата от соответствующих контрагентов.
5.4. Отмена или изменение тура Исполнителем
Исполнитель вправе отменить тур или прекратить исполнение Договора до начала тура при недостаточном наборе группы, форс-мажоре или невозможности исполнения по независящим причинам, уведомив Заказчика. В этом случае Заказчику возвращается 100% уплаченных средств, если стороны не договорятся о переносе или замене тура.
Если в ходе тура программа вынужденно прерывается по форс-мажорным или иным независящим от Исполнителя причинам, возврат средств не производится за уже оказанные услуги; по неоказанной части услуг производится взаиморасчёт с учетом фактически понесённых расходов. К фактически понесённым расходам относятся также невозвратные тарифы авиабилетов, визовых сборов, страховок, а также любые услуги, приобретённые Исполнителем в интересах Заказчика на условиях, исключающих возврат.
5.5. Расторжение договора
Расторжение Договора оформляется уведомлением и, при необходимости, соглашением о расторжении. Прекращение Договора не освобождает стороны от ответственности за допущенные до расторжения нарушения и не затрагивает положения о конфиденциальности и персональных данных.
6. Ответственность сторон
6.1. Общие положения
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством РФ. Убытки подлежат возмещению в части, не покрытой неустойками и штрафами (если предусмотрены).
6.2. Ограничение ответственности Исполнителя
Исполнитель не несет ответственность за:
- действия/бездействие Заказчика;
- действия третьих лиц (перевозчиков, гостиниц, экскурсионных служб, визовых центров, госорганов и др.), при условии добросовестного выбора партнеров и надлежащей организации взаимодействия;
- обстоятельства непреодолимой силы.
Исполнитель не несет ответственность за здоровье Заказчика и участников вне рамок программы тура и при несоблюдении ими правил безопасности, в том числе в случаях употребления алкоголя, наркотических средств и самостоятельных действий вне программы.
Ответственность за качество и безопасность услуг перевозки, размещения, экскурсионного обслуживания, питания, страховки и иных услуг несут соответствующие исполнители. Исполнитель не является стороной их договоров с Заказчиком.
6.3. Ответственность Заказчика
Заказчик:
- возмещает причиненный по его вине ущерб имуществу Исполнителя и третьих лиц в полном объеме;
- несет расходы и убытки, связанные с досрочным прекращением его участия в туре по основаниям, указанным в Договоре;
- несет юридическую ответственность за свои противоправные действия перед компетентными органами и компенсирует Исполнителю штрафы и убытки, возникшие по его вине;
- несет риск ухудшения состояния здоровья, связанного с его медицинскими особенностями, несообщёнными заболеваниями или игнорированием рекомендаций.
6.4. Страхование
При необходимости Исполнитель осуществляет деятельность во взаимодействии с туроператорами-партнёрами, имеющими финансовое обеспечение ответственности (страхование/банковская гарантия), сведения о которых доводятся до Заказчика до акцепта.
Заказчику рекомендуется оформить личную туристическую страховку от несчастных случаев и иных рисков, если она не включена в тур.
6.5. Претензии
При возникновении претензий к качеству услуг Заказчик по возможности сообщает о них Исполнителю в ходе тура для оперативного устранения. По завершении тура претензии принимаются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания тура. Исполнитель рассматривает претензию и отвечает в срок до 10 рабочих дней.
Претензия должна содержать описание нарушения и требования Заказчика. Непредставление доказательств (фото, видео, документы, показания свидетелей и т.п.) может затруднить рассмотрение претензии и явиться основанием для отказа в её удовлетворении.
Претензии по нарушениям, о которых Заказчик не уведомил Исполнителя в ходе тура при первой возможности, рассматриваются с учётом невозможности проверки фактов и могут быть отклонены.
7. Форс-мажор
7.1. Понятие форс-мажора
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наличии обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора и препятствующих его исполнению (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, решения госорганов, закрытие границ и т.п.).
7.2. Уведомление
Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, уведомляет другую сторону в возможно короткий срок и при необходимости предоставляет подтверждающие документы. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия форс-мажора.
7.3. Прекращение договора
Если форс-мажор длится более 30 дней подряд либо очевидно будет длиться дольше, каждая Сторона вправе расторгнуть Договор, уведомив другую сторону. В этом случае убытки не возмещаются, за исключением обязанности Исполнителя вернуть Заказчику суммы за вычетом фактически понесённых расходов и стоимости уже оказанных услуг.
7.4. Перенос тура
Вместо расторжения Стороны могут согласовать перенос тура на новые сроки без штрафов. При невозможности переноса применяется порядок п. 7.3.
7.5. Окончание форс-мажора
Сторона, заявившая о форс-мажоре, обязана уведомить другую сторону об его окончании и приступить к исполнению обязательств по Договору, если он не расторгнут.
8. Персональные данные
8.1. Согласие на обработку
Акцептуя условия Договора, Заказчик выражает согласие на обработку Исполнителем его персональных данных в целях исполнения Договора и иных законных целях в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика размещена на Сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью Договора.
8.2. Состав и цели обработки
Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и участников тура (ФИО, дата рождения, паспортные и контактные данные, данные для бронирования и оформления услуг и др.) исключительно для:
- бронирования услуг у третьих лиц (перевозка, проживание, экскурсии, страховки и т.п.);
- взаимодействия с Заказчиком;
- исполнения требований законодательства (бухучет, отчетность и др.).
Для исполнения Договора Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам – партнёрам и поставщикам услуг, а также осуществлять трансграничную передачу данных в страны пребывания и транзита в соответствии с законом. Передаваемый объем ограничивается необходимым минимумом.
Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры защиты персональных данных от неправомерного доступа и иных нарушений.
8.4. Права субъекта персональных данных
Заказчик вправе:
- отозвать согласие на обработку персональных данных (в части, не противоречащей требованиям закона);
- запросить сведения о своих персональных данных, их уточнение, блокирование или уничтожение при наличии оснований.
9. Фото- и видеосъемка
9.1. Согласие на съемку и использование
Акцептуя Оферту, Заказчик дает согласие на фото- и видеосъемку во время тура и последующее использование изображений Заказчика (и лиц, за которых он платит) Исполнителем в рекламных и маркетинговых целях без выплаты вознаграждения. Согласие распространяется на использование изображения в составе группы без индивидуальной идентификации.
9.2. Пределы использования
Исполнитель вправе использовать материалы бессрочно, без ограничения территории, в печатных и электронных материалах (Сайт, соцсети, рекламные материалы и др.), соблюдая этические нормы и не допуская использования в порочащем или непристойном контексте.
9.3. Отказ от согласия
При несогласии с использованием изображения Заказчик обязан уведомить Исполнителя до начала тура. В этом случае Исполнитель не будет целенаправленно снимать данного Заказчика и по возможности исключит/ретуширует его изображение в публикуемых материалах. Отзыв согласия после публикации не требует удаления уже размещенных материалов, но Исполнитель по возможности прекратит их дальнейшее использование.
9.4. Третьи лица
Заказчик подтверждает, что получил необходимое согласие на съемку от всех лиц, в интересах которых он заключает Договор. При предъявлении ими претензий Заказчик несет ответственность перед Исполнителем и обязуется урегулировать такие претензии.
10. Разрешение споров
10.1. Досудебный порядок
Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров. Претензии направляются Исполнителю в письменной форме (в т.ч. по электронной почте). Исполнитель рассматривает претензию и отвечает не позднее 10 рабочих дней.
Претензия должна содержать описание нарушения и требования. Отсутствие подтверждающих материалов может повлечь отказ в удовлетворении претензии. При неурегулировании спора он подлежит рассмотрению в суде.
10.2. Применимое право
К Договору применяется право Российской Федерации. По вопросам, не урегулированным Договором, применяются нормы ГК РФ, Закона «О защите прав потребителей» (для физических лиц), Закона «Об основах туристской деятельности» и иные акты.
10.3. Подсудность
- для Заказчика – физического лица (потребителя): споры рассматриваются судом по месту жительства Заказчика;
- для Заказчика – юридического лица или ИП: в арбитражном суде по месту регистрации Исполнителя.
Наличие спора не освобождает стороны от исполнения обязательств, не являющихся предметом спора.
11. Заключительные положения
11.1. Форма договора
Договор заключен в форме публичной оферты и акцепта и не требует бумажной формы. Отсутствие подписей сторон не влияет на его юридическую силу. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств.
11.2. Изменение Оферты
Оферта действует в редакции, размещенной на Сайте на дату акцепта. Исполнитель вправе изменять условия Оферты; изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции.
Если изменения внесены после предоплаты и существенно затрагивают права Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика, который вправе в течение 3 дней отказаться от участия и получить возврат средств.
11.3. Недействительность условий
Признание отдельных положений Договора недействительными не влечет недействительность Договора в целом. Вместо таких положений применяются нормы законодательства или условия, максимально близкие намерениям сторон.
11.4. Уступка прав
Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без согласия Исполнителя, за исключением согласованной замены участника тура. Исполнитель вправе уступать права по Договору, уведомив Заказчика.
11.5. Приложения
Программы туров, индивидуальные маршруты, подтверждения бронирования, акты и иные документы, подписанные сторонами, являются неотъемлемой частью Договора.
11.6. Сообщения
Официальные сообщения, уведомления и претензии направляются в письменной форме, в том числе по электронной почте или через функционал Сайта, и считаются полученными при направлении на указанные сторонами контакты. Уведомления, отправленные на электронный адрес, указанный Заказчиком при бронировании, считаются доставленными независимо от факта прочтения.
11.7. Иностранные Заказчики
Для иностранных граждан и юридических лиц Договор действует в полном объеме и регулируется правом РФ. При необходимости может быть заключена двуязычная версия договора, не меняющая сути Оферты.
11.8. Подтверждение согласия
Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился со всеми условиями Договора, вопросы (при их наличии) были им заданы и разъяснены Исполнителем, и он полностью принимает условия Договора.
12. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Попов Денис Александрович
ИНН: 503411981694
ОГРНИП: 323508100528700
Адрес: 142184, Московская область, г. Орехово-Зуево, ул. Барышникова, д. 9, 42
Email: escape.mate.space@gmail.com
Банковские реквизиты:
Р/С: 40802810520000121177
В ООО "Банк Точка"
БИК: 044525104
К/С: 30101810745374525104